Risultati Customer Satisfaction

Gentilissimi Clienti,

Grazie per la vostra attenzione. Grazie per averci dedicato 15 minuti del vostro tempo per rispondere alle nostre domande. Il vostro contributo è come al solito fondamentale per migliorare la nostra azienda.

Siamo soddisfatti del risultato della survey (che allego). Un voto medio buono, con una media del 3,89 (min-max: 1-5.). Un buon risultato che ci conferma la necessità  di lavorare al miglioramento nelle direzioni che avevamo già iniziato a percorrere. La survey definisce una buona relazione generale con i nostri clienti costruita nel corso degli anni anche grazie alla trasparenza della relazione commerciale, contrattuale e amministrativa. Anche nei momenti difficili della nostra storia imprenditoriale non è mancata la volontà di assumersi le responsabilità degli errori commessi, né abbiamo mai fatto mistero dei rischi e delle opportunità che derivavano dalla relazione con la nostra azienda.

Le direzioni del miglioramento:

Miglioramento della programmazione/pianificazione dell'attività. Abbiamo introdotto già nei primi mesi del 2010 un cambiamento nella nostra organizzazione, che ha portato Riccardo Rocca - vicepresidente della Cooperativa - ad assumere il ruolo di gestione e pianificazione della struttura tecnica. Siamo certi che l'esperienza di Riccardo possa fornire un contributo all'ottimizzazione delle risorse interne e al miglioramento dei tempi e qualità dei prodotti e servizi offerti nonchè alla trasparenza delle attività.

Maggior attenzione al valore dei prodotti e servizi offerti. Ogni nuova tecnologia promette valore. Lo esprime solo se si trasforma la promessa in ricchezza, in valore per la nostra impresa. La strategia Green Applications, alla quale lavoriamo da oltre 9 mesi, inizia a dare i propri frutti. Diversi progetti che seguono questo approccio sono stati avviati. L'approccio Green Applications mette d'accordo gli interlocutori del processo di business attraverso l'unione di metodo e tecnologia, avendo come unico riferimento il VALORE.

Miglioramento dei contenuti della comunicazione. Abbiamo scelto la Rete come strumento di aggiornamento e comunicazione. I nostri clienti ci chiedono maggior vicinanza ai problemi quotidiani della vita delle nostre imprese. Non si ferma il nostro impegno per far diventare conoscenza condivisa la notevole quantità di soluzioni applicative che i nostri consulenti ogni giorno propongono ai nostri clienti.
Una sfida non facile. 

Speriamo, nel corso di questo 2010 ancora percorso dai venti della crisi, di dare il nostro piccolo contributo al miglioramento della competitività delle vostre imprese.

Saluti cordiali

Alessandro Guidi
Presidente Micronix Network SC